日期：2017年8月5日

门店：原平时代店

案例编号：20170819

案例类型：不良品

顾客姓名：温先生

顾客电话：不留

顾客年龄：50岁左右

案例内容：今天上午温先生拿着两袋三全水果汤圆和小票来到客服台说，这是我昨天小午买的，今天早上打开煮熟了吃呀有一股坏了的味，客服员立即帮忙查看，确实是汤圆有一股味。

解决方法：立刻为顾客办理了退货手续，并且向顾客道歉！

顾客是否满意：满意

整改措施：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归！

日期：2017年8月4日

门店：灵石店

案例类型：退货

案例编号：0814

顾客姓名：陈凤娥

顾客电话：未留

顾客性别：女

顾客年龄：30岁左右

案例内容：陈女士买的双汇蒜蓉肠结账后发现拿错口味了，要求退货

解决方法：向顾客道歉，无条件给办理退货退款手续，让顾客满意的离开

顾客是否满意：满意

整改措施：要求员工第一时间服务顾客，用自己的专业知识更好的服务顾客

门店：翼城店

时间：2017年8月4日

案例类型:超市退换货

第20170818案例

顾客姓名:赵华

联系电话:13934348208

年龄：40岁左右

案例内容:赵女士拿着在超市购买的伊利桶装酸奶跟购物小票，来到客服台说自己买错了，想要退货。

解决方案:经过沟通了解，张女士是想买做活动的酸奶。马上无条件为顾客办理退货手续，让顾客重新选择，达到顾客满意。

整改措施：联系区域主管，要求员工及时向顾客介绍，方便顾客选择。

顾客是否满意:是

日期：20170804

门店:寿阳商场

案例类型：咨询

第几案例：20170817

时间:10点00

顾客姓名：李婷

电话：未留

案例内容:顾客来到客服台说车被挡住了.

解决方法:客服马上连续广播移车位顾客满意离开。

日期:2017年8月3日

门店：阳曲店

案例编号：20170815

案例类型：退换

顾客姓名：张彩霞

顾客电话：135463185329

顾客性别：女

顾客年龄：31

案例内容:上午9点，顾客拿着一件男装来客服要求退货，说收银员结错账啦，客服马上核实是收银员输码错误。

解决方法：马上向顾客道歉，并为顾客办理退换手续，重新结账。

顾客是否满意：满意

整改措施：培训收银员唱收唱付，输码练习，认真结账避免给顾客带来不必要的麻烦。