转自许昌服饰部后勤

    每次登陆DL平台，总会仔细浏览客诉、意见系统，看看出现了什么问题及处理结果，这些在我们工作中出现的BUG（漏洞），尽然不完美，但是换个角度看也很有价值，能够帮助我们成长，完善服务，然后阳光前行。      

    11月9日上午，服饰部召集各部门主管对17年3至10月的客服工作进行总结分析，依据客诉类型逐项分析，然后集体商讨出有效可行的解决办法。对于典型的客诉案例，直接主管详细还原了客诉形成的原因、经过及处理办法。

    客诉中，开错票、发错货等工作失误类型较多，是在与顾客服务时未按照流程核对小票、检查商品等等，疏忽中便给顾客带来了不必要的麻烦……      

    在面对客诉时，我们不要害怕自身存在的问题，要认真对待，完善自我，在接下来的工作中按照流程和标准做好服务，用积极阳光的心态把不好的事情变成好的结果，这是价值也是快乐。

    每一例客诉都是生动的教材，我们要汲取教训，客观、清楚地还原案例经过，总结问题，找到有效的解决办法，然后准确地向其他员工传达信息，避免类似事件的再次发生。

    同时顾客的每一条意见或建议，都是对我们的帮助和提醒，要认真对待，正确回答顾客的问题，完善我们的工作细节。而所有的这些，都是我们的财富。    

    积极完善服务中的BUG，阳光前行，努力创造，让顾客更安全、轻松、放心、幸福的“开心购物胖东来”，在胖东来感受到爱和快乐！