日期：2017年7月13日

门店：时代店

时间：下午5点左右

顾客：史冬丽

电话：

案例内容：今天下午一位顾客拿着一袋陈克明挂面和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边活动价标的是5.9元，结了账是11.9元，客服员帮忙核对，原来是顾客看错了，是金沙河挂面有活动了，其他的没有活动。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强干副食区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时的为顾客介绍商品及价格，让顾客买的放心，开心！

日期：2017年7月13日

门店：原平时代店

时间：晚上9点左右

顾客：赵先生

电话：

案例内容：今天晚上一位顾客拿着一袋在我店蔬果区买的大蒜和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们服务员给我称错了，给我退了吧，客服员立即帮忙核对，确实是区内员工给顾客称错了，把大蒜称下了冰糖柑！

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训称台人员对各种称码的熟悉度，称台人员需要对顾客报价名和报价格，避免给顾客带来麻烦！

日期：2017年7月13日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间:下午5点多

顾客姓名:王雅植

电话:

案例内容:下午五点左右一位叫的王雅植女士从我超市购物后来到服务台说自己买的海天生抽豉油酱油，因为贵了不想要了

解决结果:客服人员迅速核对商品及购物小票确认后为顾客退了，顾客满意而去？

日期：2017年7月13日

门店:平遥店

案例类型:工作失误

时间:上午10点10分

顾客:魏杰

电话:

案例内容:买了袋金龙鱼生态稻5kg，标价是30.9，结账是48.5元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与干副食员工核实，是活动未结束，商品以变回原价，取的顾客谅解，给予办理了 退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工对促销商品要随时更进，及时更换标签，以免给顾客造成误导，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年7月13日

门店:潞城店

案例类型:工作失误

时间:上午10点59

顾客:刘树文

电话:

案例内容:买了袋金龙鱼多用途麦芯粉25kg，标价是92元，结账是168元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与干副食员工核实，是活动未结束商品以变回原价，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，对促销商品要随时关注，及时更换标价，以免给顾客造成误导，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。