日期：2017年7月6日

门店：时代店

时间：中午12点左右

顾客：刘女士

电话：

案例内容：今天中午12点左右，一位顾客拿着两袋新希望酸奶和小票来到客服台，跟我们客服员说，我买的这个奶是6元一袋的快到期呀，可是你们收银员给我按原来的价钱给结了，客服员立即对商品和小票进行了核实，确实是收银员给顾客扫错了。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，并且诚恳的向顾客道歉。

反思及改进：由于新员工的专业知识不丰富，工作不认真，没有做到所有的商品都唱收唱付，导致给顾客造成麻烦，加强培训对收银员的唱收唱付，逐一报价，避免类似事件发生！

日期：2017年7月6日

门店：原平时代店

时间：晚上8点左右

顾客：杨女士

电话：

案例内容：今天晚上一位顾客拿着一件在我店针织区购买的粉色卡通睡裙和小票来到客服台，跟我们客服员说，这是我昨天给我闺女买的，买回去了人家不喜欢，给我退了吧。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：加强针织区员工对专业知识的培训，让员工在顾客购买时及时的为顾客推介商品及价格，让顾客买的放心，开心！

日期：2017年7月5日

门店:阳曲店

案例类型:退货

顾客姓名:田红艳

电话:

案例内容:下午4点40分，顾客拿着一条男裤来客服要求换一条，说这个裤子上有个洞。

解决方法:客服马上核实向顾客道歉并为顾客重新挑选了一条，达成顾客满意。

日期：2017年7月5日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间:下午5点多

顾客姓名:贺换莲

电话:

案例内容:下午五点左右一位叫贺换莲的女士从我超市购物后来到服务台说自己买的加多宝茶罐收银员多结了一个要退钱。

解决结果:客服人员迅速核对商品及购物小票确认后为顾客退了差价，顾客满意而去。

日期：2017年7月5日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间:下午7点多

顾客姓名:王彩霞

电话:

案例内容:下午七点左右一位叫的王彩霞女士从我超市购物后来到服务台说自己买的百年润发清新去屑洗发露，因为不想要了。

解决结果:客服人员迅速核对商品及购物小票确认后为顾客退了，顾客满意而去？