转自新乡胖东来生活广场一楼鞋区 贵昊雯

    为进一步提高管理层日常管理能力，加强管理层与员工之间的沟通，更好的做好我们的服务，8月25日和26日两天，广场服装部对本部门的课长、课助进行了述职报告评估。

首先，由课长、课助进行自己本课的述职报告分享，并由管理层及员工代表进行打分。

一、经营分析

    1、经营指标

    2、销售、毛利分析

    3、品类分析

    4、库存

    5、员工工资

    课长、课助分别从以上五个方面对本课日常经营进行了分析，不论遇到任何问题，都要及时的整改，整改措施必须能起到立竿见影的效果。      

二、标准体系

    1、实操

    2、培训

    3、主管工作流程

    4、日常巡场

    课长、课助通过日常工作发现问题，针对标准漏洞，讨论商议处理建议，并对员工进行培训，让我们从商品、环境、服务等方面得到更好的提升。

三、客服体系

    1、退货分析

    2、客诉分析

    顾客永远是我们的家人，只要用颗真诚的心，没有解决不了的售后。

四、人事分析

    1、人员统计

    2、入职、离职分析

    3、休假及退休统计

    员工不仅是公司与供应商之间的纽带，也是公司与顾客之间的桥梁，管理层作为部门领导，起带头作用，要走入员工的内心，与员工做相亲相爱的家人。         

    其次是管理层和员工代表现场提问环节，分别从文化理念、商品管理和日常管理三个方面进行提问，通过提问，对课长、课助的语言表达能力，应变能力，规划能力和心态等各个方面进行打分。

    员工代表心得:我们很少参与到这样的评估中，刚进会议室时一头雾水，但是会后发现通过这次参与让我们更加了解管理层的工作日常， 更加懂得他们工作中对我们的管理与安排，这次给我们分享的很有价值，让我们对自己与管理层及卖场中的工作认识更加清晰，希望这样的机会以后更多，也希望能让更多的人参与到。       

编辑心得:作为此次述职报告评估的参与者，管理层以实际数据及案例分析来分享学习让我印象深刻，销售案例让我知道专业技能的重要性，客诉案例让我知道真诚的力量。通过这次分享，也让我们知道管理层的日常是怎样做的，他们在整个卖场的经营中起到怎样的推动作用。另外，员工代表认真倾听，对于他们来说不止是给管理层打分，更是自己的一次成长，是与管理层之间的一次有效沟通，我们更加理解公司的理念，更加理解每一个职位，每一个细节对整个卖场的重要性。相信以后工作会做的更好，我们希望以更加热情的精神投入到工作中，自由，快乐，阳光的做好一切。