日期:2017年7月1日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：顾素琴

电话：

案例内容：顾客在蔬果区买的精品香蕉，结账后发现价格不对，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播区域员工，经核实后是顾客看错了，客服员立即为顾客办理了退货。

案例分析：要求蔬果区员工及时整理排面，保证一物一签，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年7月1日

门店：长治店

时间：下午5点左右

顾客：张平菊

电话：

案例内容：今天下午一位顾客拿着纯碱来到服务台，跟我们客服员说不想要了，觉得有点贵。

解决方案：遵循公司理念，立刻为顾客办理了退货手续。

反思及改进：加强员工的对专业知识培训，为顾客介绍满意的商品。

日期:2017年7月1日

门店：长治店

时间：上午9点左右

顾客：刘慧

电话：

案例内容：今天上午一位顾客拿着伊利纯牛奶和小票来到客服台，跟我们客服员说，结错账了，客服员帮忙核对，原来是收银员输错数量。

解决方案：向顾客道歉，立刻为顾客办理了退货手续。

反思及改进：加强收银员工对专业知识的培训，做到唱收唱付，认真负责。

日期:2017年7月1日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：6月30日14:20

顾客姓名:杨婷

电话：

案例内容，杨女士说在超市买的女主角卫生巾，标价是9.9，结账是13.5元要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并办理退货。

反思及整改:日化主管针对责任人进行培训专业知识并考核。

日期:2017年7月1日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：19:40

顾客姓名:苏女士

电话：

案例内容：苏女士说在超市买的蒙牛原味八连杯，标价是8.9，结账是10.9元要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并办理退货。

反思及整改：冷冻主管针对责任人进行专业知识培训并考核。