日期：2017年6月30日

门店：阳曲店

案例类型：工作失误

时间：下午四点半

顾客姓名：霍保兰

电话：

案例内容：顾客霍女士购买了一个绿色茴子白，结账后发现商品价格不对，来到客服要求重新称重。

解决方法：客服立刻联系该区域称台员，先向顾客道歉，重新帮顾客称重，并退还差价与顾客。

整改措施与反思：培训蔬果区称台员工专业知识，熟记商品编码，认真称重。

日期：2017年6月30日

门店：左权店

案例类型：换货

时间：上午十一半

顾客姓名：李娜

电话：

案例内容：顾客李女士购买了一块大海佐餐肠，结账后来到客服说买错了换货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解顾客需求，为顾客挑选了合适的商品，并退还差价与顾客。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，为顾客挑选合适的商品，使顾客满意而归。

日期：2017年6月30日

门店:昔阳店

案例类型：换货

时间:上午11点左右

顾客姓名：聂连鱼

电话: 

案例内容：上午11点左右 四十多的女士来到服务台，说自己没有购买散称赤小豆，结帐后发现商品价格不对。

解决结果:客服员马上核实小票并办理了换货工作，顾客满意离去。 原因，员工称错了。

整改结果:干副食主管培训员工更多的商品专业知识，认真，唱收唱付，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年6月30日

门店：阳曲店

案例类型：退货

顾客姓名:郑俊花

电话: 

案例内容:郑女士在超市购买的进口猕猴桃，回家剥了皮准备给孩子食用时发现里面有地方腐烂变质，来到客服台要求处理。

解决方案：马上检查商品后跟顾客道歉，得到谅解后，马上为顾客办理退货手续，达到顾客满意，联系区域主管，严格控制货源，严查不良品，保证蔬果品质和新鲜度，保障顾客利益，让顾客放心满意。

日期：2017年6月30日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名:韩霞

电话: 

案例内容:韩女士拿着在超市购买的三全儿童饺子，说是过期了，饺子皮发绿，来到客服台要求处理。

解决方案：马上检验商品生产日期，给顾客解释商品袋上印的是生产日期，不是限用日期，实际商品没有过期，饺子是菠菜馅儿的，因为皮薄馅多，所以显出绿色的菜馅，并没有变质，了解顾客心理状态后，马上为顾客办理退货手续，顾客满意而归。