日期：2017年06月29日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:上午12点左右

顾客姓名：李秀美

电话: 

案例内容：上午10点左右 二十多的女士来到服务台，说自己刚购买的9的鸡蛋，回家后发现商品不对。

解决结果:客服员马上核实小票并办理了退货工作，顾客满意离去。 

整改结果:蔬区主管培训员工更多的商品专业知识，唱收唱付，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务。

日期：2017年06月29日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:下午18点左右

顾客姓名：赵倩

电话: 

案例内容：下午18点左右 二十多的女士来到服务台，说自己刚购买的115的玩县，结后发现太贵。

解决结果:客服员马上核实小票并办理了退货工作，顾客满意离去。 

整改结果:百货主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年06月29日

门店:长治店

案例类型：退货

时间:上午10点左右

顾客姓名：王玲

电话: 

案例内容：上午10点左右 二十多的女士来到服务台，说自己刚购买商品与小票不符，收银员输码错误。

解决结果:客服员马上向顾客道歉，核实小票并办理了退货工作，顾客满意离去。 

整改结果:收银主管培训员工更多的专业知识，唱收唱付，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年06月29日

门店:长治店

案例类型：退货

时间:上午12点左右

顾客姓名：李建军

电话: 

案例内容：上午12点左右 三十多的先生来到服务台，说自己刚购买的豆腐，回家后发现豆腐有些坏了。

解决结果:客服员马上核实小票，向顾客道歉，并办理了退货工作，顾客满意离去。 

整改结果:蔬区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的检查商品，为顾客提供更优质的商品

日期：2017年06月29日

门店:太谷店

案例类型:商品品质

姓名：杨红燕

电话:

事情经过:今天下午顾客杨红燕拿着购买的鹌鹑蛋到客服台说变质了，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，的确是味道不对，立刻给顾客道歉并帮顾客退现金。

反思与改进:客服员即刻和蔬果区主管进行沟通，天气逐渐转热，要随时检查商品品质，以免给顾客带来不便。