日期：2017年06月28日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午16点多

顾客姓名:赵海霞

电话:

案例内容：一位30多王女士拿着上午买的威特美火腿到服务台说:坏了。

解决方法： 服务台人员立刻核实退货达到顾客满意。

措施:培训员工检查商品质量及时下架，让顾客高兴而来满意而归。

日期：2017年06月28日

门店:怀仁店

案例类型:换货

时间:下午6点多

顾客姓名:王晓敏

电话:

案例内容:下午六点多，一位名叫王晓敏的女土来到服务台，说自己刚刚购买的散酒鬼花生想退一下，因为当时没看清价格，结出来感觉有点贵了.

解决结果:客服员核对商品和小票。马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期：2017年06月28日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：17:30

顾客姓名:海永平

电话：

案例内容，池女士说在超市买的加加老抽王，里面看的价格是5元多，结账是8.6元要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并办理退货。

反思及整改：干杂主管针对责任人进行培训并考核。

日期：2017年06月27日

门店:太谷店

案例类型:输码错误

顾客姓名:池丽邮

电话：

事情经过:今天上午顾客郭美美拿着刚买的商品来到服务台说是商品价格有错的，咨询该怎么办。

解决方法:客服员仔细核对每件商品，发现抹茶蛋糕结成了超绵吐司，即刻帮顾客退了差价并向顾客道歉。

反思与改进:收银员不仅要在工作中唱收唱付，结账时要随时核对商品，不要给顾客造成不变，影响顾客情绪。

日期：2017年06月27日

门店:寿阳店

案例类型:退货

顾客姓名:贾晓芳

电话:

案例内容：上午顾客拿着购买鸡腿来客服台说:刚买的回家用热水泡后发现一股臭味，根本就不能吃，要求赔偿。

解决方法:经过和顾客协商后十倍赔偿顾客126元。

反思及整改措施:生肉主管培训员工作业流程，尤其是冰台生鲜类必须每天经常检查商品质量，下架不良品。避免这类事情发生，给顾客带来损失。