时间：2017年1月6日

门店：原平时代店

案例：20170122

时间：下午5.00左右

顾客：裴孝勇

案例内容：

下午5.00左右，有位顾客拿着一个打开的柚子来到客服台说，你们尝尝，你们这叫什么柚子，怎么这么苦，客服员立刻接过柚子说不好意思，您别着急，我们帮您看看。

解决方案：

经核实，柚子确实苦，于是立即为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉！

反思及改进：

我们一定要遵照店铺管理四字诀做到蔬菜必鲜，瓜果必甜，让顾客对我们放心，给顾客提供一个温馨，安全，放心的购物场所，这样我们的门店才能做的更上一层楼！

时间：2017年1月6日

门店：原平时代店

案例：201701021

时间：上午9.20左右

顾客：王金年

案例内容：

下午9.20左右，王先生拿着一罐牛午餐肉来到客服台说，我买的时候看到标价是11.9，怎么结账的时候却是15.9，你帮我看看是不是给我弄错了，客服员赶紧找来区域人员核对，原来11.9的是猪午餐肉，是王先生看错了！

解决方案：

了解情况后，客服人员立即为王先生办理了退货手续，并且帮忙重新挑选了一个猪午餐肉。

反思及改进：

培训员工第一时间主动服务顾客，积极为顾客服务，把顾客的事情当成自己的事情，给顾客带来方便！

日期:2017.1.6

门店:柳林店

案例类型:退货

顾客姓名:王先生

时间:下午

案例核心内容:刘先生在本超市购买了一双手套，回家后要用打开发现上面开个小洞，要求退货

解决方法及结果:客服员先向顾客道歉，马上办理无条件退货

反思及整改措施:满足顾客需求，无条件办理退货

培训及整改措施:培训促销员一点要细心，更好的服务顾客！

日期:2017.1.6

门店:柳林店

案例类型:退货

第20170121案例

顾客姓名:王女士                                     

案例核心内容：王女士今天上午拿着一条保暖裤到柜台说，我给丈夫买的一条拿回家试穿后码大，想换个码小的

解决方法及结果:客服员先向顾客道歉，马上办理换货，顾客也满意的走了

反思及整改措施:促销员工没有及时跟顾客好好交流，导致号大，需要换号

培训及整改措施:培训员工做到做好及时保障顾客利益，让顾客购物高兴而来，满意而归。

2017年1月6日

时代店顾客退货：0122例:上午10点40分左右30岁左右的高女士在百货区购买了1个儿童水杯，回家后发现漏水，到服务台退货。

解决办法：向顾客道歉，立即退现。严格执行公司无障碍退换货标准