日期：2017年06月27日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间： 15.08

顾客姓名：张娜

电话:

案例内容: 顾客张女士购买君乐宝纯享，结账后说不想要，来客服台要退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年06月27日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名：张女士

电话：

案例内容；顾客在杂粮区买的沙拉酱说价格不一样，里面是特价6.99结账是8.98客服员马上广播区域员工核实，是区域员工未及时整理排面。

解决方法：立即为顾客换了特价的，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工及时整理排面，保证一物一签，避免顾客拿错。

日期：2017年06月27日

门店:祁县店

案例类型:工作失误（称错）

时间:中午12点15

顾客:王思平

电话:

案例内容:买后是毛桃，员工错称成贵妃卷，顾客很不满意，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过商品仔细查看，确实是称错了，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求蔬果主管培训员工要熟记称码，打出称码后要核对是否与商品一致，做好唱重唱价，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年06月27日

门店:沁县店

案例类型:换货

时间:上午9点04

顾客:催赖小

电话:

案例内容:买了件男士久旺背心，买后不喜欢这款式，想调换。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求针织主管培训员工要遵循公司服务理念满足每位顾客需求。

日期：2017年06月27日

门店，太谷百货

案例类型，退换货

时间：下午16:02分

顾客姓名：韩丽女士

电话：

案例内容：6月27日，下午16:02分，50岁的韩女士在我商场四层简约大众专柜购买了一件衣服，因购买后觉得不合适，随后顾客来到商场要求退货。

处理结果及整改措施：无条件为顾客退货，让顾客达到满意。