日期：2017年06月27日

门店：左权店

案例类型：退货

时间：中午一点

顾客姓名：宋礼渊

电话：

案例内容：宋先生购买了两瓶宁化府，结账后来到客服说不想要了，要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月26日

门店 华美店

时间：12：55右

顾客：

电话：

投诉内容：顾客在蔬果区购买的蒜苔错称成樱桃，导致顾客到服务台退货。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意。

反思及整改措：培训承台人员双手作业流程，唱收唱付。

日期:2017年6月26日

门店：阳曲店

时间：中午1点左右

顾客：赵变芳

电话：

案例内容：今天中午一位顾客拿着一袋在我店冷藏冷冻区买的肉圈和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们服务员给我弄错了，客服员立即帮忙核对，确实是区内员工给顾客称错了。把肉圈称下了牛肉。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训称台人员对各种称码的熟悉度，称台人员需要对顾客报价名和报价格，避免给顾客带来麻烦！

日期:2017年6月26日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：16:40

顾客姓名:张秀芬

电话：

案例内容，张女士说在超市买了个欢诺水杯，标的是9.9元结账后成了17元了，要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客道歉并退货。

反思及整改：百货主管针对责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月26日

门店:阳曲店

案例类型:退换

顾客姓名:费丽玲

电话:

案例内容:上午11点顾客拿着两个安博尔电水壶来客服要求退货，说标价与售价不符，要求退货。

解决方法:客服员马上联系责任人是明天的活动今天没有变价是原价并向顾客道歉为顾客办理退货手续，达成顾客满意。