日期：2017年06月27日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午3.25

顾客：贾艳娟 

电话：

内容：贾女士买的中华牙膏结账后发现买错口味了，要求退货

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对无误后，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

日期：2017年06月27日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名:李勤勤

电话: 

案例内容:李女士中午在超市购买的凤梨，回家后切开准备食用，发现凤梨中间腐烂变黑，不能食用来到客服台要求退货。

解决方案:核实后马上给顾客道歉表示歉意，取得顾客谅解后，联系区域主管，严格控制货源，严查不良品，保证蔬果品质和新鲜度，保障顾客利益，让顾客放心满意。

日期：2017年06月27日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：陈兴凤

电话：

案例内容：顾客在蔬果区买的黑李子 ，结账后发现称成了山竹，来克服台询问。

解决方法；客服员立即广播区域员工，经核实是客服员为顾客办理了退货。

案例分析：要求蔬果区称台人员双手作业，并给顾客报商品的价格、重量及名称，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年06月27日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

姓名：李俊英

电话：

案例内容：顾客在干杂区买的蓝天碘盐，结账后发现价格不对，来客服台询问. 

解决方法；客服员立即广播区域员工，经核实是顾客看错价了，客服员立即为顾客办理了退货。

案例分析：要求干杂区员工及时整理牌面，保证一物一签，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年06月27日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午11点

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了瓶白醋，结账后来到服务台说太贵了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。