日期：2017年2月10日

门店：沁县店

案例类型：投诉

顾客：孙秀荣

案例内容：买了一件伊利百利包，导购员告知是20元，但结账是26.4元，商品价格不符，要求解决。

解决方法：客服员马上向顾客道歉，立即与伊利促销员核实，是日期不太好，处理价20元，但收银员未看清标识，给结成原价，取得顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思：要求冷冻冷藏主管培训员工，对类似情况要及时与收银员沟通或者标识要清楚，以免给顾客造成不必要麻烦。

日期:2017年2月10日

门店:大楼商场

顾客姓名：武丽

案例核心内容:顾客武女士在三层购买牛仔裤一条价格为240元，交款后因牛仔裤掉色，要求退货。

解决方法及结果:已退货。达到顾客满意！

日期:2017年2月10日

门店:大楼商场

顾客姓名：张芸

案例核心内容:顾客张女士在三层购买休闲裤一条价格为180元，回家试后觉得尺寸不合适，过来要求退货。

解决方法及结果:已退货。达到顾客满意！

日期：2017年2月10日

门店：富力店

投诉内容：顾客在百货区够买的泰硕500ml萌动物杯不保温，到服务台要求退换货。

解决方法：核实小票与商品，立即为顾客办理退货，退还现金，达到顾客满意，

反思及整改措： 培训员工自检自查，保质保量，为顾客提供优质产品

日期：2017年02月10日

门店：世纪广场店

案例内容：樊女士购买妙洁手套，回家发现老公已经买下了，到服务台退货。

解决方案：无条件为顾客退换货，立即给顾客退货处理。