日期:2017年2月12日

门店:沁县店

案例类型:投诉

顾客:将建虎

案例内容:买了一个佳源多功能玩具，结账后发现结了两次，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票，立即于收银主管，百货主管核实沟通，确实是重复结了，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工，看到是楼上商品，要主动询问是否结账，以免给顾客造成不必要的麻烦，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。

日期:2017年2月12日

门店:沁县店

案例类型:退货

顾客:张艳

案例内容:买了一件伊利核桃奶，不想要了，要求退货。

解决方法:客服员微笑的接过商品，立即于冷冻冷藏区员工核实，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

日期：2017年2月12日

门店：太谷百货

案例类型：退换货

顾客姓名：李女士

案例内容:30岁的李女士在我商场一层大童服饰专区，购买了一件衣服，因大小不合适，顾客来到商场要求退货。

处理结果及整改措施，无条件为顾客退货，让顾客满意。

日期:2017年2月12

门店:大楼商场

案例类型:退换货

顾客姓名:李玲

案例核心内容:顾客李女士在四层购买打底衫一件，价格为99元。付款后不喜欢了，要求退货。

解决方法及结果:已退货，达到顾客满意。

日期:2017年2月11日

门店:乡宁店

案例内容:一位女士在百货区购买了一个双诺水杯结账后，到客服台说她不要了选错了，我们立即为顾客退现，并双手把钱递给顾客满意而归。  

反思与改进:无条件退换货满足顾客的需求，让顾客高兴而来满意而归，执行公司政策，做到无条件退换货。