日期:2017年2月9日    

门店:乡宁店

案例内容:一位女士在蔬果区购买了一斤园茄子结账后，到客服台说她不要了选错了，我们立即为顾客退现，并双手把钱递给顾客满意而归。  

反思与改进:无条件退换货满足顾客的需求，让顾客高兴而来满意而归，执行公司政策，做到无条件退换货。

日期:2017年2月9日

门店:翼城时代购物广场

案例类型:退货

顾客姓名：李振兵

案例:顾客在超市购买的锋速刀片，回家后发现不合适，来要求退掉。

解决方法及结果：立即为顾客办理退货手续，达到顾客满意。

日期:2017年2月8日

门店:平遥店

退换货案例：下午四点左右郝女士拿着刚买的沙拉酱要退货，说是看到价格是5.9 结账时成了9.8拉，要退货。

解决方案：先向顾客道歉，办理退货手续，直到顾客满意。

反思及改进： 1.针对干杂区员工进行专业知识培训，一价一物。 2.执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年2月8日

门店：沁县店

案例类型：投诉

顾客：张丽娜 

案例内容：在裤区买了条针织男裤，回家试穿后发现裤子上有个洞，要求退货。

解决方法：客服员马上向顾客道歉，立即与裤区导购员沟通，取得顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思：要求服饰主管培训员工验货上货作业标准流程，发现残次品要及时下架，及时与采购沟通，确保对顾客信誉度。

日期：2017年2月8日

门店：灵石店

案例类型：正常退货

顾客：孟波丽 

内容：孟女士上午买的希乐商用多用壶回家后使用后，发现保温效果不是太好，要求换货。

解决方法：马上向顾客道歉，立即联系促销员给顾客重新换一个，发现这个品牌的就一个了，马上给办理退货退款手续，让顾客重新购买其他品牌的多用壶，客户满意离店。