日期:2017年6月26日

门店：霍州店

案例类型：退货案例

时间：2017.6.22

姓名: 王文珍

电话：

案例内容：顾客在百货区买的小风扇，回家后发现小风扇的头不转，来客服台询问。

解决方法；客服员立即广播百货区员工，经核实是小风扇的头本事就不转，经顾客同意后客服员立刻为顾客办理了退货。

案例分析：要求百货区员工给顾客介绍时说清楚商品的使用细节，避免给顾客造成误会。 

日期:2017年6月26日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:13:20

顾客姓名:孟俊梅

电话:

案例内容:顾客拿着大卷丽邦卫生纸说9.9，怎么结账不是了。

解决方法:客服员立刻向顾客解释，小卷的是9.9大卷是19.9的，并带顾客换货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工必须做到一物一签明确，让顾客更方便挑选，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年6月26日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:上午11点

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一盒韩束补水油油，结账后来到服务台说买错了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月26日

门店：原平时代店

时间：早上9点左右

顾客：赵静

电话：

案例内容：今天早上一位顾客拿着一些商品和小票来到客服台，跟我们客服员说，我没有买秋葵，可是小票上有了，，客服员立即帮忙核对，原来是区内员工给顾客称错了。把尖椒称下了秋葵。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训称台人员对各种称码的熟悉度，称台人员需要对顾客报价名和报价格，避免给顾客带来麻烦！

日期:2017年6月26日

门店:武乡店

案例类型:退货

时间:19:20

顾客姓名:武女士

电话:

案例内容:顾客武先生在蔬果区购买了榴莲，结账后才看到榴莲已经长毛变质，要求退货。

解决方法:马上给顾客办理退货，并向顾客道歉，达到顾客满意。