日期：2017年6月11日

门店：平遥店

案例类型：退货

时间.:下午七点

顾客姓名:范永梅

电话: 

案例内容：顾客范女士拿着刚买的罗兰祛斑香皂和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决方案： 客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金。

整改措施与反思:无条件办理退货，保证顾客利益。

日期：2017年6月11日

门店：时代店

时间：上午10点左右

顾客：赵峰

电话：

案例内容：今天上午一位顾客拿着一袋西葫芦和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边卖的是0.99元，结了账是1.28元，客服员立即帮忙核对，原来是称台上还没有变价了，称台员工没有及时的变价，导致给顾客弄错。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：培训称台员工要及时的对特价商品变价，要在第一时间给顾客带来正确的价格，避免给顾客带来麻烦！

日期：2017年6月11日

门店：原平时代店

时间：下午5点左右

顾客：毕水莲

电话：

案例内容：今天下午5点左右，一位顾客拿着两瓶汾酒和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边的员工告我说，这个汾酒打折了，可是你们收银员却还是按照原价给我结了，客服员立即对商品和小票进行了核实，确实是收银员给顾客扫错了。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，并且诚恳的向顾客道歉。

反思及改进：由于新员工的专业知识不丰富，工作不认真，没有做到所有的商品都唱收唱付，导致给顾客造成麻烦，加强培训对收银员的唱收唱付，逐一报价，避免类似事件发生！

日期：2017年6月11日

门店:长治店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:张欣

电话:

案例内容:下午三点多，一位名叫张欣的女士来到服务台，说自己刚刚购买的茴子白想退一下，因为称成豆角的编码！

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改及反思:蔬果主管培训员工专业知识，熟悉商品编码，时刻唱称，对其员工给予考核。

日期：2017年6月11日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:杨红

电话:

案例内容:下午五点多一位四十多岁名杨红的女士来到服务台，说自己刚刚购买的厨道黑芝麻油想退一下，结出来发现太贵了。

解决结果:客服员核对商品，和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

整改结果:干杂主管安排人员进行市调！