日期：2017年6月11日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午18点多

顾客姓名:魏晓花

电话:

案例内容：一位20多岁魏女士拿着刚买的鸡蛋干到服务台说:，结帐价与标价不一样，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉给顾客退货达到顾客满意。

措施:扩大陈列面做到显而易见容易辨别，让顾客高兴而来满意而归。

日期：2017年6月11日

门店:忻州店

案例类型：多扫

时间：12:40

顾客姓名:乔女士

电话：

案例内容，乔女士说在超市买的1个菜花，结账后收银员给扫成了2个，经客服员核实确实是收银员5932多扫。

解决方法:客服员立即给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管培训员工专业知识及一物一扫。

日期：2017年6月11日

门店:忻州店

案例类型：多扫

时间：18:30

顾客姓名:于女士

电话：

案例内容，于女士说在超市买的是蒙牛奶，结账后收银员给扫成了伊利奶，经客服员核实确实是收银员5957扫错。

解决方法:客服员立即给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管培训员工专业知识并针对责任人进行考核。

日期：2017年6月11日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午4点多

顾客：黄松妹

内容：黄女士买的雕牌洗洁精结账后克数选错了，要买大桶的了，要求退货重新购买。

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对后，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客重新购买。

日期：2017年6月11日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:上午10点左右

顾客姓名:赵丽红

电话: 

案例内容，上午10点左右，四十多的女士来到服务台，说自己刚购买的23.9元的纯正江米条，结账后发现太贵，不要了。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出面包房的服务员核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。