日期：2017年6月12日

门店:时代店 

案例类型:顾客退货

时间:上午11：14分

顾客姓名：王西欧

电话:

案例内容：50岁左右的王先生在蔬果区购买了甜瓜，回家后打开在食用时发现瓜心发苦，到服务台退货。

解决办法：向顾客道歉，立即退货。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年6月12日

门店:武乡店

案例类型:多结

时间:16:20

顾客姓名:王女士

电话:

案例内容:顾客王女士在生鲜区购买了四代酸奶，酸奶买二送一，收银员不知情，结了六代，顾客要求退款。

解决方法:马上给顾客退还多结现金，并向顾客道歉，获得顾客的谅解。

日期：2017年6月12日

门店:霍州店

姓名:李佳玲

电话:

案例内容:顾客在百货区买的妙洁保鲜袋，结账后发现拿错了，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播百货区员工，经核实后客服员立即给顾客办理退货。

案例分析:遵循公司服务理念，满足顾客需求，无条件退换货。

日期：2017年6月12日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:成淑平

电话:

案例内容:顾客在蔬果区买的西葫芦，结账后发现价格不对，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播蔬果区员工，经核实是员工称错了。

案例分析:要求蔬果区称台员工双手作业，并给顾客报商品的名称、价格及重量，避免给顾客带来不便。

日期：2017年6月12日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午4.50分

顾客：韩英

内容：韩女士买的龙剑灭蚊拍回家后使用发现打不死蚊子，要求退了，重新买质量好的。

解决方法：向顾客道歉，马上联系促销员，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

反思及整改：要求员工及时检查商品质量，加强培训员工专业知识，让其了解并熟悉产品信息，以便更好的服务顾客，发现不良品及时下架