日期：2017年6月10日

门店:柳林店

案例类型:换货

时间:上午11点

姓名:未留

电话:未留

案例内容:顾客上午在超市买了一个夏被，回家看后来到服务台说有瑕疵，换一下。

解决方法：立即为顾客办理换货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理换货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年6月10日

门店：乡宁店

案例类型：退货

时间：2017年6月8日

顾客姓名:李芳霞

电话: 

案例内容：一位顾客在鞋区购买一双男鞋，结账后到客服台说不要了号小要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月10日

门店:祁县店

案例类型:换货

时间:下午4点10分

顾客:安先生

电话:

案例内容:要买特价长康香芝麻油，错拿成正价商品，要求调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，看到顾客购物要主动上前服务，协助顾客一次性购到满意商品。

日期：2017年6月10日

门店:沁县店

案例类型:工作失误（称错）

时间:下午4点05

顾客:刘霞

电话:

案例内容:买了些散陈吉旺福，员工错把低价位商品，称成高价位商品，顾客很不满意，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与休闲区员工核实，核对无误后，确实是称错了，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求休闲主管培训员工对于仿似商品，一定要识别清商品在打价，以免给顾客造成不必要麻烦，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年6月10日

门店:汾阳店

时间：中午2点半左右

顾客:郭燕

电话：

案例内容:顾客买的童装大小不适要调换。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客开调换票，让顾客选购自己满意的商品，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。