日期：2017年6月12日

案例类型:退货

姓名:张女士

时间:下午19点

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一个洗面奶，结账后来到服务台说看错牌子了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年6月12日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间： 10.30

顾客姓名：赵艳

电话:

案例内容: 顾客赵女士购买了舒客儿童保健牙刷，怕孩子不能用。来客服台要退！

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年6月12日

门店：平遥店

案例类型：退货

时间：上午10点

姓名，李帅

案例内容；上午10点李先生拿着刚买的奥妙洗衣液和购物小票来客服台要求退货，说不想要了。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金，达到顾客满意。

整改措施：无条件办理退货，保证顾客利益

日期：2017年6月11日

门店：平遥店

案例类型：退货

时间：下午5点

姓名，莫文武

案例内容:下午5点莫先生拿着刚买的二级小腰芒来客服台要求退货，说买下双份了。

解决方法：客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金，达到顾客满意。

整改措施：无条件办理退货，保证顾客利益。

日期：2017年6月11日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:15:30

顾客姓名:张观梅

电话:

案例内容:张女士于于5.13日在老人头柜组购买一条裤子，穿了一段时间后裤子出现缩水现象，今天来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。