日期：2017年6月10日

门店：平遥店

案例类型：退货

时间:下午6点30

顾客姓名:许玲春

电话: 

案例内容：顾客许女士拿着刚买的哈斯面包和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决方案： 客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金。

整改措施与反思:无条件办理退货，保证顾客利益。

日期：2017年6月9日

门店：灵石店

案例类型：投诉

时间：下午4点多

顾客：裴海丽

内容：裴女士昨天买的散称红枣膜片回家后看账单发现被结了2次帐，要求退款。

解决方法：向顾客道歉，马上联系收银主管，经核实确实是多结了，马上给顾客办理退款手续，取得顾客的谅解。

反思及整改：要求收银主管培训收银员结账是认真细心，做到唱收唱付，核对商品数量，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年6月9日

门店：时代店

时间：上午9点左右

顾客：陈秀花

电话：

案例内容：上午9点左右，一位顾客拿着一瓶我店酒水区买的小洋人奶和小票来到客服台，顾客说这是我刚买的，你们里边说说，打折了5元，结果了结完账是10元，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工对打折商品的价格，保证顾客买的满意，买的放心！

日期：2017年6月9日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：上午12点半左右

顾客:王丽萍

电话：

案例内容:顾客买的女装不喜欢款要调换。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客开调换票，让顾客选购自己满意的商品，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月9日

门店:忻州店

案例类型：多扫

时间：18:30

顾客姓名:李女士

电话：

案例内容，李女士说在超市买了些东西，结账出来发现给多扫了麻辣香锅，经客服员核实确实是收银员5960多扫。

解决方法:客服员立即给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管针对责任人进行考核并培训员工专业知识。