日期：2017年6月9日

门店：太谷店

顾客姓名:刘梦莹

顾客电话:

案例内容: 刘女士拿着在超市购买的君乐宝每日活菌拿到客服台说，结完账后发现大瓶装的在做活动，又进去买了两瓶大的，又怕喝不完，想把小瓶退掉。

解决方案:严格执行公司退货标准，马上无障碍为顾客退换货，达到顾客满意。

日期：2017年6月9日

门店：平遥店

案例类型：退货

时间.:上午9点

顾客姓名:赵瑞丽

电话: 

案例内容：顾客赵女士拿着蒙牛发酵乳和购物小票来客服台要求退货，说不要这个重买了个口味。

解决方案： 客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金。

整改措施与反思:无条件办理退货，保证顾客利益。

日期：2017年6月9日

门店：原平时代店

时间：晚上8点左右

顾客：郝平

电话：

案例内容：晚上8点左右，一位顾客拿着一些我店休闲区买的酒鬼花生来到客服台，顾客说这是我今白天买的，因为当时买没发现，晚上吃饭呀，发现有一点味了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归！

日期:2017年6月9日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午6点多

顾客姓名:苗晓英

电话:

案例内容:下午六点多，一位名叫苗晓英的女士来到服务台，说自己刚刚购买的心湘汇冰糖什锦罐头想退掉，因为当时没看清价格，结出来发现太贵了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期:2017年6月9日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间:上午9点左右

顾客姓名:张琪

电话:

案例内容，上午10点左右，四十多的女士来到服务台，说自己刚购买的9.8元的后腿肉，结账后发现拿错了，不要了。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出生肉区的服务员核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。