日期:2017年6月9日

门店:柳林店

时间:上午11点

案例类型:退货

姓名:

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一个凉枕，结账后来到服务台说东西太贵了，退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年6月9日

门店:忻州店

案例类型：打错称

时间：18:30

顾客姓名:刘枝梅

电话：

案例内容，刘女士说在超市买了一些黄瓜，结账出来发现没有黄瓜多了个罗卜，经客服员核实，是蔬果区打错称了。

解决方法:客服员立即给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：蔬果主管培训员工专业知识及唱称，并针对责任人进行考核。

日期:2017年6月8日

门店：平遥店

案例类型：退货

时间：上午11点多

顾客姓名:宋小慧

电话:

案例内容：一位30多岁宋女士拿着刚买的鸡蛋到服务台说:，多扫了一份，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉给顾客退货达到顾客满意。

措施:1、培训员工双手作业唱收唱付报商品价格。2、对责任人按日逐级考核扣分。

日期:2017年6月8日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：下午16点多

顾客姓名:赵根生

电话:

案例内容：一位70多岁赵先生拿着前天买的绿豆到服务台说:，这豆子煮不熟，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实给顾客无条件退货达到顾客满意。

措施:让顾客高兴而来满意而归。

日期:2017年6月8日

门店:昔阳店

案例类型：奖励

时间:下午1点左右

顾客姓名:常建芳

电话: 

案例内容，下午1点左右，三十多的女士来到服务台，说自己在上午来超市购物，丢失了部手机。

事情经过:客服员王玲，在上班退货过程，发现购物篮内有一部手机，第一时间给顾客老公打了电话，通知到顾客。

处理结果:店长，在第二天晨会进行表扬，并给寻60元的油一桶，以滋鼓励员工拾金不昧的工作态度，为顾客提供更优质的服务。