日期:2017年6月8日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:王丽媛

电话:

案例内容:顾客在日化区买的纳美牙刷，结账后发现价格不对，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播日化区员工，经核实后是顾客看错了价钱。

案例分析:要求区域员工及时整理排面，保证一物一签，避免给顾客带来不便。

日期:2017年6月8日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:张凯

电话:

案例内容:顾客在酒水区买的汇源饮料，结账后发现价格不符，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播酒水区员工，经核实后是半价销售的商品，没写优惠单。

案例分析:要求区域员工一对一服务，避免给顾客带来不便。

日期:2017年6月8日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:6月8日下午 

顾客姓名：冀丽娜

电话:

案例内容：20多岁的冀女士在杂粮区购买了小米，结帐后发现为东北绿豆，到服务台投诉。

解决办法：向顾客道歉，立即退现。

反思及改进:1.培训休闲区称台员工唱收唱付。2.对该员工按日常逐级考核进行扣分。

日期:2017年6月8日

门店：左权店

案例类型：嫌贵换货

时间：上午十点

顾客姓名：李娟

电话：

案例内容：顾客李女士购买了一袋16.5元的暖胃红糖，结账后发现商品太贵，来到客服要求换货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经了解情况，马上帮顾客挑选了一袋合适的红糖，并退还差价与顾客。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，为顾客挑选合适的商品，使顾客一步到位。

日期:2017年6月8日

门店：乡宁店

案例类型：换货

顾客姓名:郭拽发

电话: 

案例内容：一位顾客在针织区购买一条毛毛虫夏被，结账后到客服台说买错了换一下。 

解决方案： 我们立即办理换货，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。