日期:2017年6月7日

门店:阳曲店

案例类型：打错称

时间：18:30

顾客姓名:李女士

电话：

案例内容，李女士说在超市买了一袋鸡蛋挂面，结账时收银员5947给扫成了3袋，要求退差价。

解决方法:客服员立即给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：收银主管针对责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月7日

门店：原平时代店

时间：上午9点左右

顾客：杨竹平

电话：

案例内容：中午2点左右左右，一位顾客拿着一些我店买牛腱肉和小票来到客服台，顾客说这是我昨天下午买回去的，因为当时买的时候没有注意，结果今天早上吃呀，才发现坏了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归！

日期:2017年6月7日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：16:40

顾客姓名：陈女士

电话：

案例内容，陈女士到客服台说在超市买的益滴香芝麻酱，上面标价15.9元，结账后發现是21.5元，要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：员工未及时核对信息信息导致退货，干杂主管针对责任人进行培训并考核。

日期:2017年6月7日

门店：长治店

时间：下午六点

案例类型：退货

顾客姓名：王晓芳

电话：

案例内容：顾客王女士购买了一瓶丹姿系列的水乳，结账后，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年6月7日

门店:武乡店

案例类型:工作失误

时间:下午6点35

顾客:卫霞

电话:

案例内容:买了一份茴香苗，结账时收银员错结成两份，顾客很不高兴，要求解决。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票仔细查看商品，确实是多结了，取的顾客谅解，给予办理了退差价手续。

整改措施及反思:要求收银主管培训员工作业标准流程，结账时要仔细认真，做好唱收唱付，对该员工按日常逐级考核制度进行扣分。