日期:2017年6月7日

门店:沁县店

案例类型:换货

时间:下午6点

顾客:李翠珍

电话:

案例内容:买了件女小童裙衫，价值19.9元，买后想换比较贵的。

解决方法:客服员微笑接过商品，立即与童装导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了换货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年6月7日

门店：阳曲店

顾客姓名：王英

时间：下午四点

电话：

案例内容：顾客王女士购买了一提卫生纸，结账后，来到客服说不想要了，要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月7日

门店：左权店

时间：下午三点半

案例类型：买错商品

顾客姓名：赵岳

电话：

案例内容：顾客赵先生购买了一提特价9.9元的立邦卫生纸，结账后，发现商品价格不对，来到客服要求核对。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实，顾客拿错了商品，马上帮顾客办理无条件换货，并退还差价与顾客。

整改措施与反思：区域员工及时整理排面，做到一价一物，使顾客一目了然，一步到位。

日期：2017年6月6日

门店：平遥店

时间：上午九点半

案例类型：质量问题

顾客姓名：胡思升

电话：

案例内容：顾客胡先生购买了一组三元系列的酸奶，回家后发现商品破损，味道有点变质，来到客服要求退货。

解决方法：客服联系该区域负责人，经核实，马上帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月6日

门店：太谷店

时间：下午五点

案例类型：退货

顾客姓名：路凤兰

电话：

案例内容：路女士购买了一支牙医生系列的牙膏，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：区域员工第一时间服务于顾客，了解顾客需求，为顾客挑选合适的商品。