日期：2017年6月6日

门店:昔阳店

案例类型：退货

时间上午9点左右

顾客姓名:李淑瑞

电话: 

案例内容，上午9点50左右，三十多的女士来到服务台，说自己刚购买的91.6元的飞鹤奶粉，没看清段数，要退货。

解决结果:客服员马上核对商品和小票，并叫出百货区的服务员核实后，并办理了退货工作，顾客满意离去。

整改结果:休闲区主管培训员工更多的商品专业知识，认真，仔细的工作态度，为顾客提供更优质的服务

日期：2017年6月6日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:贾夏

电话:

案例内容:顾客在酒水区买的妙恋饮品，结账后发现价格不符，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播酒水区员工，经核实后是没有写优惠单，客服员立即给顾客办理退货。

案例分析:要求区域员工一对一服务，避免给顾客带来不便。

日期：2017年6月6日

门店:太谷店

案例类型:价格不符

事情经过:今天上午十点半左右顾客布桂环拿着刚买的长江米来到服务台说价钱不对。

解决方法:客服员联系区域员工了解情况，发现是pop过期，即刻给予退货并向顾客道歉。

反思与改进:客服员建议区域员工随时检查商品信息，以免给顾客造成不必要的麻烦。

日期：2017年6月6日

门店:交城店

案例类型:退现金

顾客姓名：张树弘

电话:

案例内容: 顾客张先生在二楼购买了百雀羚保湿霜，怕女儿回去不要，说是退了吧。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。                                 案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年6月5日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:袁丽

电话:

案例内容:下午五点多，一位四十多岁名叫袁丽的女士来到服务台，说自己刚刚购买的黄瓜想退掉，因为称秤员给打错码了，打成了红桔的码

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货。顾客满意离去。

整改结果:蔬果主管培训员工专业知识，熟悉商品编码，双手作业，时刻唱称。