日期：2017年6月6日

门店：阳曲店

案例类型：嫌商品贵

顾客姓名：李俊叶

时间：下午六点

电话：

案例内容：顾客李先生购买了一袋立白系列的洗衣粉，结账后，发现商品太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月6日

门店：祁县店

时间：上午十点

案例类型：退货

顾客姓名：郭彦徒

电话：

案例内容：顾客郭先生购买了两袋莜面粉，结账后，来到客服说不想要了。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月6日

门店：左权店

案例类型：退货

时间：上午十一点半

顾客姓名：乔美英

电话：

案例内容：顾客乔女士购买了一桶汇福大豆油，结账后，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月6日

门店:交城店

案例类型:称错退现金

时间： 10点左右

顾客姓名：张永生

电话:

案例内容: 顾客张先生在二楼结账后发现没有购买秋葵，怎么单据上有。来客服台询问。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，发现顾客购买的火龙果咱的工作人员给称成秋葵，客服人员马上给顾客道歉，获得顾客原谅，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：要求蔬果主管培训员工唱收唱付，要熟记蔬果称码。并要求收银主管培训员工唱收唱付。

日期：2017年6月6日

门店 太原富力店

案例类型：质量问题

时间:10:00

顾客姓名:王女士

案例内容：顾客在休闲区购买的西瓜子有味，到客服台想要退货。      

解决方法：快速为顾客办理，达到顾客满意。

反思及整改措：培训员工应当及时核实商品的质量问题