日期：2017年6月5日

门店：昔阳店

案例类型:商品品质

事情经过:今天下午三点左右顾客慧星拿着一袋草鸡蛋来到服务台说是味道有点变质，要求退货。

解决方法:客服员查看小票日期与商品质量，发现确实是味道不对，马上跟顾客道歉并帮顾客退货。

反思与改进:客服员即刻和蔬果区主管进行沟通，进货一定要严把质量关，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年6月5日

门店：昔阳店

时间：上午10点半左右

顾客：贾女士

电话：

案例内容：上午10点半左右，一位顾客拿着一瓶在我店干副食区买的心相汇罐头和小票来到客服台，顾客说这是我昨天下午买的，今孩子打开吃呀，闻见坏了，给我退了吧。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归。

日期：2017年6月5日

门店：原平时代店

时间：下午4点左右

顾客：刘招弟

电话：

案例内容：今天下午一位顾客拿着一提维尔美卫生纸和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边卖的是9.9元，结了账是23.9元，客服员立即帮忙核对，原来是此商品还没有变价了，区内员工没有及时的了解到此信息。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工对特价商品要及时的扫价格，主管和采购沟通好变价信息，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年6月5日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：上午10点30

顾客：陈辉萍

内容：陈女士买的蒙牛核桃奶回家后孩子不喜欢喝，要求退货，重新购买。

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对后，马上给办理退货退款手续，同时联系促销员帮助顾客选择满意的商品，让顾客重新购买到合适的商品。

日期：2017年6月5日

门店:时代店 

案例类型:顾客退货

时间:晚20：51分

顾客姓名：王锦亮

电话: 

案例内容：50岁左右的王先生在针织区购买了价值350元的1个凉席，回家后在擦拭过程中发现有两片中间断线，到服务台退货。

解决办法：向顾客道歉，立即退货。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。