日期：2017年6月5日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间，晚上8点

顾客姓名：候俊霞

电话:

案例内容:晚上8点侯女士拿着买的鼎福提子杂粮饼干和购物小票来客服台要求退货，说价格不对应。

解决结果:客服员马上和休闲区员工联系，此商品确实是9.9,是顾客上下看错了，核实后给顾客退现。

案例分析:要求休闲区员工培训加强专业知识，保证顾客利益，让顾客开心，放心。

日期：2017年6月5日

门店:平遥店

案例类型:退货

时间，上午8点

顾客姓名：王彩萍

电话:

案例内容:顾客王女士拿着买的鲁花菜籽油和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决结果:客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金，达到顾客满意。

案例分析:无条件办理退货，保证顾客利益

日期：2017年6月5日

门店:柳林店

案例类型:退货

时间:下午19点

姓名:未留

电话:

案例内容:顾客下午在超市买了一桶玉米油，结账时发现钱没带够，说退了吧。

解决方法：立即为顾客办理退货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理退货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期：2017年6月5日

门店:阳曲店

案例类型：价格

时间：18:40

顾客姓名：柴女士

电话：

案例内容，柴女士到客服台说在超市买的迪士尼巧克力，标价9.9结账后是16.5，要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：休闲主管针对责任人进行培训并考核。

日期：2017年6月5日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：19:20

顾客姓名:李女士

电话：

案例内容，李女士到客服台说在超市买的福临门菜籽油，标价49.9,结账后是68.5，要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：干杂主管培训员工专业知识及核对商品信息。并对责任人进行考核。