日期：2017年6月4日

门店:祁县店

案例类型:嫌贵

时间:下午3点13

顾客:卫灵芝

电话:

案例内容:买了一袋金龙鱼大米10kg，价值96元，买后嫌贵，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工，对类似商品要进行市调，确保与市场平价，及时与采购沟通，引进更多畅销商品。

日期：2017年6月4日

门店:沁县店

案例类型:嫌贵

时间:中午2点02

顾客:张彩平

电话:

案例内容:买了价值14.2元巨峰葡萄，买后嫌贵，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，接过小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求蔬果主管培训员工对类似商品要进行市调，确保与市场一致，及时与采购沟通，引进更多畅销商品。

日期：2017年6月4日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:12:30

顾客姓名:赵丹

电话:

案例内容:赵女士于5.31在太平鸟柜组购买一条项链，买回去后觉得有点长，不想要了，顾客来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期：2017年6月4日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间：11.15

顾客姓名：陈琪琪

电话:

案例内容: 顾客陈女士购买了两袋旺旺碎冰冰，价值40元，嫌贵，要退，

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年6月4日

门店：乡宁店

案例类型：退货

顾客姓名:郑建喜

电话: 

案例内容：一位顾客在日化区购买一瓶拉芳洗发水，结账后到客服台说不要了选错要退货。 

解决方案： 我们立即办理退货，把钱双手双手递给顾客，顾客满意而归 .执行公司政策，无条件退换货，保障顾客利益。