日期：2017年6月4日

门店：翼城店

案例类型：退货

顾客姓名:高玉婷

电话: 

案例内容：高女士5月30日在一层OSM专柜购买的面膜、防晒，昨天打开用了一下过敏了，来到客服台要求退货。

解决方案： 马上看了顾客皮肤，联系导购确认商品，确认顾客没有大碍后，立即给顾客办理退货手续，并赠送顾客芦荟胶，叮嘱注意事项，顾客满意离开。

日期：2017年6月4日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点左右

顾客姓名:张非凡

电话:

案例内容:下午五点左右，有一位，张非凡的男人来到客服台，很生气，说买的白菜，结果称成樱桃了！要求给个说法！

解决结果:客服员，核对小票，立马向顾客道歉，经过耐心的讲解，给顾客，重新进卖场称重，并退补差价！满意离去！

整改结果:蔬果主管，培训员工，专业知识，唱称，熟悉商品编码！给予员工考核！

日期：2017年6月4日

门店:阳曲店

时间：下午4点左右

顾客：李茅萍

电话：

案例内容：今天下午4点左右，一位顾客拿着一袋大蒜和小票来到客服台，跟我们客服员说，我买的蒜是1.99的，可是小票上是7.99的，客服员立即帮忙核对，原来是称台人员给顾客称错了，把新蒜称下了大蒜。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客造成麻烦！

日期：2017年6月4日

门店:阳曲店

案例类型：打错陈

时间：18:45

顾客姓名:赵元元

电话：

案例内容，赵女士到客服台说在超市买了一个茴子白，结出账来成了平菇了，要求退货。经客服员核实是蔬果区员工给顾客打错称了。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：蔬果主管培训员工专业知识及唱称，避免称错称，并对责任人进行考核。

日期：2017年6月4日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：19:45

顾客姓名：边女士

电话：

案例内容，边女士到客服台说在超市买的海天酱油，标价20.8,结账后是23.5，要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：干杂主管针对责任人进行培训，教会责任人核对商品信息及POP标识，并对责任人进行考核。