日期：2017年6月3日

门店:阳曲店

案例类型:正常退货

事情经过:今天上午11点顾客王凯拿着购买的葡萄说价格不对，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，发现是将葡萄秤成了山竹，给顾客赔礼道歉并退差价。

反思与改进:客服员即刻和蔬果区主管进行沟通，站秤人员一定要唱收唱付，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年6月3日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：上午10点半左右

顾客:郭莉

电话：

案例内容:顾客买的布派卫生纸选错要退现。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客退现，双手把钱递到顾客手中，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月3日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：上午12点半左右

顾客:刘萍

电话：

案例内容:顾客买的京叶女士网鞋选错要调换。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客开调换票，让顾客选购自己满意的商品，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月3日

门店:交城店

案例类型:退现金

时间12.00

顾客姓名：吕晨

电话:

案例内容: 顾客吕先生购买了水晶富士和雪花梨，觉得贵，要退！

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给顾客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。

日期：2017年6月3日

门店:太谷店

案例类型:正常退货

事情经过:今天上午12点顾客杜兰冰购买了宝派老太太半袖发现和标价不一样，来客服台咨询。

解决方法:客服员核对商品信息发现是pop过期，给顾客赔礼道歉并及时退货。

反思与改进:促销员要随时整理排面并服务好顾客，并对当事员工和企划员进行现金考核。