日期：2017年6月4日

门店:忻州店

案例类型:挑换

时间:下午15：47分

顾客姓名:张新利

性别：男

地址：建设南路怡居苑

电话:

案例内容：40多岁的男士在针织区购买了套装凉席垫 ，使用后掉落两颗席板，到服务台投诉。

解决方法:向顾客道歉并听从顾客意见立即给顾客开调换票，让顾客选购自己满意的商品，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月4日

门店：忻州大欣城

案例类型：退换货案例

姓名：董秀雁

电话：

案例内容；顾客在冷藏区买了盒奶说价格不一样，里面是9.9结账14.9客服员马上广播区域员工核实，是商品恢复原价区域员工未将特价牌撤掉。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工如有特价商品应第一时间将特价牌撤掉，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年6月3日

门店:文水店

案例类型:多扫

时间:11:36

顾客姓名:王雪

电话:

案例内容:顾客走到客服台说买了一袋盐怎么小票上是两袋了。

解决方法:客服员立刻接过小票跟商品核对，结果是多扫了，首先道歉并给顾客退了多扫的，直到顾客满意。

反思及整改措施:收银员结账时必须做到唱收唱付，看清商品数量，一物一扫，避免出错给顾客带来麻烦。

日期：2017年6月3日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名：张女士

案例内容；顾客在日化区买的清风抽纸说价格不一样，里面是5.99结账15.8客服员马上广播区域员工核实，是商品恢复原价区域员工未将特价牌撤掉。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求区域员工如有特价商品应第一时间将特价牌撤掉，避免结错给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年6月3日

门店：原平时代店

时间：上午10点半左右

顾客：陈竹青

电话：

案例内容：上午10点半左右，一位顾客拿着一袋在我店蔬果区买的榴莲和小票来到客服台，顾客说这是我今天早上买的，回去打开就发现里边坏了，这怎么能吃呀。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归。