日期：2017年6月2日

门店:忻州大欣店

案例类型：价格

时间：11:20

顾客姓名：高茹

电话：

案例内容，高女士到客服台说在超市买了一些秦杏，结果出来结账看是时，里面看的是两块多钱一斤，结账出来三块多钱一斤，要求退货。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：蔬果主管培训员工专业知识及唱称，并对责任人进行考核。

日期：2017年6月2日

门店:武乡店

案例类型：退货

时间:下午16点40分

顾客姓名：李女士

电话:

案例内容:顾客李女士在日化区买了一袋立白皂粉，结账后发现价钱与标价不符，顾客要求退货。

解决方法：及时给顾客退货，并告知顾客厂家变价没及时发现，已向顾客道歉，获得顾客的谅解。

日期：2017年6月2日

门店:太谷店

案例类型:称错

事情经过:今天上午十点左右顾客杨艳芳拿着长茄子和红蛇果来到服务台说是称错了，要求退货。

解决方法:客服员查看商品上的价钱的确是站称人员的疏忽所造成的，马上跟顾客道歉并退货。

反思与改进:客服员即刻和蔬果区主管进行沟通，站称人员一定要唱收唱付，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年6月2日

门店:文水店

案例类型:退货

顾客姓名:郭彪

电话:

案例内容:顾客拿着樱桃说买了一份小票上结了两次。

解决方法:客服员立刻接过小票跟商品核对，结果是收银员多扫了，首先道歉并给顾客退了多扫的，直到顾客满意。

反思及整改措施:收银员结账时必须做到唱收唱付，看清商品数量，避免出错给顾客带来麻烦。

日期：2017年6月2日

门店:平遥店

案例类型:退货

时间，上午9点

顾客姓名：段铃芳

电话:

案例内容:上午9点多顾客拿着红参香皂和购物小票来客服台要求退货，说结账后嫌贵。

解决结果: 客服员给顾客致歉，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金达到顾客满意。

案例分析：无条件办理退货，保证顾客利益