日期：2017年6月1日

门店：左权店

案例类型：商品嫌贵

顾客姓名：王燕

时间：十点半

电话：

案例内容：顾客王女士购买了一些蟹棒，结账后发现商品太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年6月1日

门店:祁县店

案例类型:工作失误

时间:下午4点

顾客:杨红

电话:

案例内容:买了包淘淘小蛮腰裤型，标价是13.9，结账是17.8商品价格不符。要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与日化区员工核实，是活动未结束，商品以变回原价，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工，对促销商品要随时关注信息，及时更换标签，以免给顾客造成误导，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年6月1日

门店:沁县店

案例类型:工作失误

时间:上午9点52

顾客:路微

电话:

案例内容:买了瓶新希望酸牛奶1kg，标价是9.9元，但结账是12.80元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与冷藏区员工核实，是活动未结束，商品以变回原价，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求冷藏区主管培训员工，对促销商品信息要随时关注，及时更换标签，以免给顾客造成误导，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年6月1日

门店:大楼店 

案例类型:顾客退货

时间:下午16：00分

顾客姓名：未留

电话: 

案例内容：40岁左右的无名女士在生鲜区购买了1板酸奶，结帐后发现包装破损，到服务台退货。

解决办法：向顾客道歉，立即退货。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期：2017年6月1日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:上午9：45分

顾客姓名:窦小萍

电话:

案例内容：50多岁的窦女士在蔬果区购买了葱头，结帐后发现为新西兰南瓜，到服务台投诉。

解决办法：向顾客道歉，立即退现。并把葱头送给顾客。

反思及改进：1.培蔬果区秤台员工唱收唱付。2.对该员工按日常逐级考核进行扣分。