日期：2017年6月1日

门店:忻州大欣店

案例类型：多扫

时间：11:20

顾客姓名：李先生

电话：

案例内容，李先生到客服台说在超市买了一块西瓜，结果出来结账时收银员给扫成了两块，要求退差价。经客服员核对后确实是收银员5935多扫了一个。

解决方法:客服员立即给顾客退还多扫的钱并赔礼道歉。

反思及整改：蔬果主管培训员工专业知识及唱称，并按日常逐级考核进行扣分。

日期：2017年6月1日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：16:20

顾客姓名：赵女士

电话

案例内容，赵女士到客服台说在超市买的瓶装红油金针菇，回家发现盖子漏气了，要退货。

解决方法:客服员立即给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：干杂主管培训员工在商品上货过程中进行检查商品质量，并培训员工专业知识。

日期：2017年6月1日

门店:武乡店

案例类型：退款

时间:下午17点35分

顾客姓名：魏女士

电话:

案例内容:顾客魏女士在超市购结完账，收银员拿糖果代替零钱。顾客很生气，要求退货。      

解决方法：收银主管及时给顾客道歉，安抚顾客情绪，收银员诚恳给顾客道歉，达到顾客满意，给予退款。

日期：2017年6月1日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午5点多

顾客姓名:王海英

电话:

案例内容:下午五点多，一位三十多岁名叫刘王海英的女士来到服务台，说自己刚刚购买的昆仑山矿泉水想退一下，因为当时孩子看到该商品外形挺漂亮的，自己也没太在意价格，结出来感觉太贵了。

解决结果:客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期：2017年6月1日

门店：左权店

案例类型：质量问题换货

顾客姓名：陈建芳

时间：上午十点

电话：

案例内容：顾客陈女士购买了一袋美晶五常大米，结账后，发现商品袋子里有黑乎乎的东西爬动，来到客服要求换货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实商品受潮，里面有铁虫子，马上帮顾客重新挑选了一袋大米，顾客补了差价。

整改措施与反思：区域员工及时检查商品质量，保障顾客利益。