日期：2017年5月31日

门店：左权店

案例类型：商品嫌贵

顾客姓名：李刚

时间：下午五点多

电话：

案例内容：李先生购买了两个红心火龙果，结账后，发现商品太贵，来到客服要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退货，保障顾客利益。

日期：2017年5月31日

门店：原平时代店

时间：下午4点半左右

顾客：张女士

电话：

案例内容：下午4点半左右，一位顾客拿着一盒太谷饼来到客服台，顾客说这是我刚买的，回去打开了，发现里边发霉，这怎么能吃呀。

解决方案：客服员立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，保证上架商品无商品品质问题，为顾客提供优质的商品，贴心的服务，让顾客放心购物，满意而归。

日期：2017年5月31日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：上午9点多

顾客姓名:王建国

电话:

案例内容：一位40多岁王先生拿着昨天买的脑白金到服务台说:觉得不合适，给退了吧。

解决方法： 服务台人员立刻核实无条件给顾客退货达到顾客满意。

措施:1、主动为顾客服务满足顾客需求让顾客高兴而来满意而归。

日期：2017年5月31日

门店:时代店 

案例类型:顾客投诉

时间:5月30日下午16：24分

顾客姓名:郭融潮

电话:

案例内容：30多岁的郭女士在金磨坊区购买了2份磨房准山药，结帐后发现为3份，到服务台投诉。

解决办法：向顾客道歉，立即退现。

反思及改进：1.培训收银区员工4122唱收唱付。2.对该员工按日常逐级考核进行扣分。

日期：2017年5月31日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

案例内容；顾客拿粽子到服务台说结错了，这个是9.9一袋结成了15.8。

解决方法：马上广播区域员工核实是收银台输错码导致结错，为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析；要求收银员唱收唱付，确定输码无误后在进行结算。