日期：2017年5月31日

门店:文水店

案例类型:退换货

时间:17:52

顾客姓名:李丽

电话:

案例内容:顾客买了港兴卫生纸说换成丽邦的吧。

解决方法:客服员立刻联系了日化区员工带顾客换货，直到顾客满意。

反思及整改图片:员工要在顾客购买时给顾客介绍商品质量价格，避免给顾客带来麻烦。

日期：2017年5月31日

门店:时代商场店

案例类型:退货

时间:12:45

顾客姓名:王丽英

电话:

案例内容:王女士今天早上在拉贝缇柜组购买一条裙子，买回去后穿了觉得显胖，顾客来到柜组要求退货。

解决方法:立即为顾客办理退货，达到顾客满意。

日期：2017年5月31日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:李晓燕

电话:

案例内容:顾客在蔬果区买的圆茄，结账后发现称成了猕猴桃，来客服台询问。

解决方法:客服员立即向顾客道歉并广播区域员工，经核实后为顾客退还差价。

案例分析:要求蔬果区称台员工双手作业，并给顾客报商品名称、重量及价格，避免给顾客造成麻烦。

日期：2017年5月31日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:上午10点45

顾客:张程瑞

电话:

案例内容:买了3袋粽子，回家后家里人也买了，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品立即与冷藏区员工核实，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求冷藏区主管培训员工要遵循公司服务理念满足每位顾客需求。

日期：2017年5月31日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:上午9点50

顾客:王月清

电话:

案例内容:买了两桶雕牌洗衣液，买后觉的买多了，要求退一桶。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工要遵循公司服务理念满足每位顾客需求。