日期：2017年5月31日

门店：翼城店

案例类型:退换货

顾客姓名:韩强

联系电话:

案例内容:韩先生拿着在超市购买的京善堂黄桃汁，猕猴桃汁跟购物小票来到客服台说，自己在超市看的价格是5元一瓶，小票结账出来是12.9元一瓶，要求处理。

解决方案:经核实后发现顾客看的五元一瓶的是小瓶320克的，沟通了解顾客状态后，立即办理退货手续，让顾客重新选择320克的，达到顾客满意。

日期：2017年5月31日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：上午9点半左右

顾客:陈守维

电话：

案例内容:顾客昨买的无糖蛋糕回家也没有打开，又是夏天，第2天吃的时候坏了。

解决方法:秉着吃亏是福的态度，给顾客退现，顾客很是满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年5月30日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：上午11点半左右

顾客:乔丽江

电话：

案例内容:顾客买的上井水老陈醋选择不当要退现。

解决方法:听从顾客意见立即给顾客退现，双手把钱递到顾客手中，达到顾客满意。

解决措施:满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期：2017年5月30日

门店:大楼店

案例类型:退货

时间，下午6点

顾客姓名：宋慧

电话:

案例内容:顾客宋女士拿着买的君乐宝酸奶和购物小票来客服台说买的奶是买一送一，收银员扫了两个的价钱。

解决结果 :  客服员接过小票，经过核对商品，询问收银员，确认扫多了，马上给顾客道歉并退现。

案例分析：要求收银主管培训员工唱收唱付，以免给顾客带来不必要的麻烦。

日期：2017年5月30日

门店:平遥店

案例类型:退货

时间，上午9点

顾客姓名：张海燕

电话:

案例内容:上午九点多张女士拿着寇润防晒露和购物小票来客服台要求退货，说不想要这个重新买了个。

解决结果: 客服员接过小票，核实小票与商品无误后，立即为顾客办理退货，退换现金，达到顾客满意。

案例分析：无条件办理退货，保证顾客利益。