日期:2017年5月28日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:中午1点10分

顾客:豆永庆

电话:

案例内容:要买黄米粽，错买成大米粽，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求生鲜区主管培训员工，看到顾客购物要主动上前服务，协助顾客一次性购到满意商品，以免给顾客造成不必要麻烦。

日期:2017年5月27日

门店：左权店

案例类型：商品质量

顾客姓名：陈丽芳

时间：上午十点

电话：

案例内容：顾客陈女士昨天购买了一个亚泰儿童杯，回家使用后有点漏水，今上午十点顾客拿着小票与商品来到客服，要求退货。

解决方法：客服立刻联系该区域负责人，经核实商品确实漏水，于是帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客。

整改措施与反思：区域员工及时对区域商品质量进行检查。

日期:2017年5月27日

门店：左权店

案例类型：退货

顾客姓名：姚彦生

时间：下午四点半

电话：

案例内容：姚先生购买了两瓶七喜饮料，结账后，来到客服说不想要了，要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退货，保障顾客利益。

日期:2017年5月27日

门店:怀仁店

案例类型:退货

时间:下午3点多

顾客姓名:侯丽

电话:

案例内容:下午三点多，一位名叫侯丽的女士来到服务台，说自己刚刚购买的植物大战僵尸想退掉因为当时没看清价格，结出来感觉太贵了

解决结果:无理由退货！客服员核对商品和小票，马上为顾客办理了退货，顾客满意离去。

日期:2017年5月27日

门店：楼东店

案例类型：退货

时间：上午10点多

顾客姓名:杜一霞

电话:

案例内容：一位40多岁杜女士拿着刚买的小葱到服务台说:“多扫了一份，给退了吧!”

解决方法： 服务台人员立刻核实致歉给顾客退货达到顾客满意。

措施:1、培训员工双手作业唱收唱付。2、对责任按日逐级考核扣分。