日期:2017年5月27日

门店：原平时代店

时间：中午12点左右

顾客：赵惠芳

电话：

案例内容：今天中午顾客贾女士拿着两提清风卫生纸和小票来到客服台，跟我们客服员说，你们里边卖的是15.9元，结了账是20.9元，客服员立即帮忙核对，原来是此商品还没有变价了。

解决方案：立刻为顾客办理了退货手续，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工对特价商品要及时的扫价格，主管和采购沟通好变价信息，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年5月27日

门店:太谷店

案例类型:商品品质

事情经过:今天上午十点左右顾客代晓静拿着昨天买的男士短袖来到服务台，说衣服有个洞，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品的确有洞，马上向顾客道歉并帮顾客退现金。

反思与改进:客服员与区域员工联系，希望验货时仔细一点，以免给顾客带来不便。

日期:2017年5月27日

门店:霍州店

案例类型:退货案例

姓名:辛蓉

电话:

案例内容:顾客在休闲区买的德芙巧克力，结账后发现是小孩拿错了，来客服台询问。

解决方法:客服员立即广播区域员工，经核实后为顾客办理了退货。

案例分析:遵循公司服务理念，满足顾客需求，无条件退换货。

日期:2017年5月27日

门店：大楼店

案例类型：换货案例

姓名，张女士

案例内容；顾客拿小票和商品到服务台说结的不对的，立马给顾客核实是椒盐买了一个结成三个猪皮买了五个少结了三个。

解决方法：立即为顾客退了差价，顾客满意的走了。

案例分析：要求收银员要核对商品数量后再进行结算，避免引起顾客投诉。

日期:2017年5月26日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:中午2点07

顾客:张灵香

电话:

案例内容:给老公买了条价值39.9元牛仔裤，回家试穿后，裆有点浅，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与裤区导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求服饰主管培训员工，要遵循公司服无理念，满足每位顾客需求。