日期:2017年5月26日

门店:沁县店

案例类型:换货

第案例:20170560

时间:中午12点48

顾客:刘彩红

电话:

案例内容:要买散装粽叶，错买成袋装粽叶，要求调换。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求干副食主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年5月26日

门店:太谷店

案例类型:正常退货

事情经过:今天上午十一点左右顾客孟丽香拿着一套运动套装来到服务台说是回去家人不喜欢，要求退货。

解决方法:客服员查看小票与商品，即刻给予退货。

反思与改进:无条件退换货是我们给顾客提供的服务，做到让顾客满意是我们的宗旨。

日期：2017年5月26日

门店:时代商场店

案例类型:换货

时间:13:25

顾客姓名:郭伟

电话:

案例内容:郭先生于4.30在耐克柜组购买一双鞋，买回去后穿了一段时间鞋子出现开胶现象，顾客要求换货。

解决方法:立即为顾客介绍其他款式的，顾客换了一双其他系列的鞋，并为顾客办理换货手续。

日期：2017年5月26日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：上午11点多

顾客：张国琴 

内容：张女士早上买的散粽叶回家后发现家人也买下了，买的重复了，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，小票与商品核对后，无条件给顾客办理退货退款手续，让顾客满意的离开。

日期：2017年5月26日

门店:亚泰园店 

案例类型:顾客投诉

时间:16：36分

顾客姓名:杨金凤

电话:

40岁左右的杨女士在蔬果区购买了价值1.28元的皱纹椒，结帐后发现为1.88元，到服务台投诉。

解决办法：向顾客道歉，立即退差价。

反思及改进：1.培蔬果区秤台员工变价应及时调价，保证前后台价格一致。2.对该员工按日常逐级考核进行扣分。