日期:2017年5月27日

门店:忻州大欣店

案例类型：退货

时间：06:12

顾客姓名：李二梅

电话：

案例内容：李女士来到客服台说她买的男装有点小，问过区员工没有更大的，经核对后。

解决方法：立刻给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：服饰主管针对责任人进行培训并考核，以及对全员专业知识培训。

日期:2017年5月27日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：5.26日20:25

顾客姓名：陈彦宏

电话：

案例内容：陈先生走到客服台说刚刚在超市买的牛肉标价和结账价不一样，多结了19.8元，经核查后。

解决方法：立刻给顾客退还差价并赔礼道歉。

反思及整改：冷冻主管培训员工核对商品价格及POP标识，并按日常逐级考核进行考核。

日期:2017年5月27日

门店:柳林店

案例类型:换货

姓名:刘小慧

时间:上午10点

电话:

案例内容:顾客上午在超市买了一双布鞋，回家试穿后来到服务台说买小了，换一大号吧。

解决方法：立即为顾客办理换货手续。

反思及整改：无条件为顾客办理换货手续，保障顾客利益，让顾客高兴而来，满意而归。

日期:2017年5月27日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:16:26

顾客姓名:张婷

电话:

案例内容:顾客拿着男裤说回去试不合适，换个号吧。

解决方法:客服员立刻联系了服饰区带顾客换货，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工熟记商品尺码协助顾客购物。让顾客一次性购到合适的商品，避免给顾客带来麻烦。

日期:2017年5月27日

门店：时代店

案例：20170559

时间：上午10点左右

顾客：史补兰

电话：

案例内容：今天上午10点左右，一位顾客拿着一些商品和小票来到客服台，跟我们客服员说，我没有买五花肉，可是小票上有了，客服员立即帮忙核对，原来是称台人员给顾客称错了，把鸡胸称下了下五花肉。

解决方案：立刻为顾客重新称重，退还差价，且向顾客道歉。

反思及改进：培训员工的专业知识，加强培训对各种称码的熟悉度，避免给顾客造成麻烦！