日期：2017年5月26日

门店:忻州大欣店

案例类型：质量

时间：19:00

顾客姓名：张崔雅

电话：

案例内容：张女士走到客服台说上午在超市买了一个爬行垫39.9元，回去铺上了一看开了一个缝。

解决方法：客服员立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：百货主管培训员工专业知识及检查商品质量。

日期：2017年5月26日

门店:忻州店

案例类型：价格

时间：18:40

顾客姓名：魏翠萍

电话：

案例内容：魏女士走到客服台说刚刚在超市买的李锦记生抽标价11.9元，结账后16.8元。

解决方法：客服员立刻给顾客退货并赔礼道歉。

反思及整改：干杂主管培训员工专业知识及POP标识，及检查商品特价信息。

日期：2017年5月26日

门店：时代店

时间：下午5点左右

顾客：贾斌宇

电话：

案例内容：今天下午5点左右，一位顾客拿着一瓶王致和白腐乳和小票来到客服台，顾客说这是我上午买的，中午打开吃呀，打开以后发现从下边冒气泡了，味道也可难闻了，于是来到客服台要求退货。

解决方案：商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，做好储蓄工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物！

日期：2017年5月26日

门店：原平时代店

时间：早上9左右

顾客：高健

电话：

案例内容：早上9点左右，一位顾客拿着一瓶海虾酱和小票来到客服台，顾客说这是我半个小时之前买的，回去打开了，发现里边发霉霉了，于是来到客服台要求退货。

解决方案：商品质量确实有问题，于是立刻为顾客办理退货手续，并且向顾客道歉。

反思及改进：加强培训员工食品的品质检查，保证商品质量，做好储蓄工作，为顾客提供优质的商品，让顾客放心购物。

日期：2017年5月26日

门店:汾阳店

案例类型:商品

时间：中午I0点半左右

顾客:刘军

电话：

案例内容:顾客买的散饺子，吃的时候发现馅里粘连的头发。

解决方法:立即给顾客道歉执行公司政策给予顾客300元投诉奖，达到顾客满意。

解决措施:主管和采购沟通商品质量问题，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。