日期：2017年5月26日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:下午3点12

顾客:程丽

电话:

案例内容:买了一瓶青蛙王子洗发沐浴露，标价是16.8元，但结账是24.5元，商品价格不符，要求退货。

解决方法:客服员马上向顾客道歉，立即与日化促销员核实，是活动未结束，商品以变回原价，取的顾客谅解，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求日化主管培训员工要随时关注促销商品信息，及时更换标签，对该责任人按日常逐级考核制度进行扣分。

日期：2017年5月25日

门店:时代商场店

案例类型:换货

时间:16:55

顾客姓名:张娟

电话:

案例内容:张女士于5.24在大众童装柜组购买一套套装，买回去后觉得不好看，今天顾客来到柜组换货。

解决方法:立即为顾客介绍其他款式的，顾客换了一套其他款式的套装，并为顾客办理换货手续。

日期：2017年5月25日

门店:霍州店

案例类型:退现金

时间，9.30

顾客姓名-田小燕

电话:

案例内容: 顾客田女士拿刚买的伊利大果粒，看错价格，还以为是3个9.6，来客服台要退。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，给退客退了现金。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司规定，无条件为顾客退换货。通知收银主管要求收银员唱收唱付，以免给顾客造成不必要的麻烦。

日期：2017年5月25日

门店:交城店

案例类型:服务

时间：20：00

顾客姓名。王女士

电话:

案例内容: 顾客王女士拿刚结账的小票说是不是多扫，怎么上面写的两个黄瓜，顾客说她就买了一个，来客服台询问怎么回事。

解决结果: 客服人员马上核对小票与商品，原来是顾客其中有一个购买的是二级，名称写的是二级黄瓜，客服人员马上给顾客道歉，不好意思造成您的困扰，并与顾客解释，和顾客一一核对商品与价格，确认无误。顾客满意的走了。

案例分析：遵循公司服务理念，满足顾客需求！

日期：2017年5月25日

门店：灵石店

案例类型：退货

时间：下午4点多

顾客：任锦丽

内容：任女士买的眼镜回家后戴发现镜片一前一后，要求退货。

解决方法：向顾客道歉，马上联系促销员，同时无条件给顾客办理退货退款手续，让促销员帮助顾客重新选择。