日期:2017年5月25日

门店:太谷店

案例类型:输错码

事情经过:今天上午顾客马爱生拿着刚买的粽子到客服台说是价格不对，询问怎么回事。

解决方法:客服员查看小票与商品并询问促销员后，发现是输错码了，客服员向顾客道歉并帮顾客退差价。

反思与改进:收银员不仅要在工作中唱收唱付，还要熟悉每个区域的活动，结账时要随时核对商品，不要给顾客造成不便。

日期:2017年5月25日

门店:大楼店 

案例类型:顾客换货

时间:下午16：12分

顾客姓名:未留

电话: 

50岁左右的一位外地男士于两个星期前在针织区购买了1把雨伞，回家后在使用中发现伞有质量问题，到服务台换货。

解决办法：向顾客道歉，立即换货。

反思及改进：严格执行公司无障碍退换货标准。

日期:2017年5月25日

门店:时代店 

案例类型:顾客退货

时间:下午13：55分

顾客姓名:于宝兰

电话: 

案例内容：30岁左右的于女士在冰群区购买了小龙虾，回家后发现孕妇不能食用，到服务台退货。

解决办法：向顾客道歉，立即退货。

反思及改进：1.严格执行公司无障碍退换货标准。2.做顾客教育提示小龙虾孕妇禁食。

日期:2017年5月24日

门店:汾阳店

案例类型:多结

时间：上午IO点半左右

顾客:苏文娥

电话：

案例内容:顾客买的平遥级牛腱收银员结了2次。

解决方法:立即给顾客道歉，听从顾客意见立即给顾客把多结的退现。

解决措施:对责任人进行日常逐级考核扣分，2，培训收银员工扫码时及时和顾客核对商品，做到唱收唱付，双手做业，微笑服务，满足顾客需求创造顾客感动，执行公司理念，无条件退换货，保障顾客利益。

日期:2017年5月24日

门店：左权店

案例类型：退货

时间：上午九点

顾客姓名：张海霞

电话：

案例内容：张女士购买了一些香菜，结账后，来到客服说不想要了，要求退货。

解决方法：客服立刻帮顾客办理无条件退货，并退还现金与顾客，使顾客满意而归。

整改措施与反思：时刻执行公司政策，为顾客办理无条件退换货，保障顾客利益。