日期:2017年5月24日

门店:祁县店

案例类型:退货

时间:下午4点16

顾客:陈亚杰

电话:

案例内容:因还想购买其它东西，但钱不够，要求把价值18.2元脐橙，和价值17元一颗牛奶西瓜退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，与小票核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求蔬果主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年5月24日

门店:沁县店

案例类型:退货

时间:中午1点27

顾客:魏永红

电话:

案例内容:买了双小白鸽男式网鞋，价值19.9元，买后不要，要求退货。

解决方法:客服员微笑接过商品，立即与鞋区导购员沟通，核对商品无误后，给予办理了退货手续。

整改措施及反思:要求鞋区主管培训员工要遵循公司服务理念，满足每位顾客需求。

日期：2017年5月24日

门店：翼城店

案例类型:退换货

顾客姓名:刘金梅

联系电话:

案例内容:刘女士拿着在超市购买的超能洗衣液说:“前段时间我买的这个是9.9元，今天买的回家一看票是22元。”要求退货。

解决方案:经核实，发现刘女士购买的这个超能洗衣液前段时间搞活动优惠价是9.9元，现已恢复原价，刘女士今天购买的时候也没有看价签。马上给顾客办理退货手续，并告知刘女士，以后这个商品做活动会马上告知她。

日期：2017年5月24日

门店：原平时代店

时间：下午5点左右

顾客：秦永春

电话：

案例内容：今天下午秦先生在我店针织区购买了一个单人夏被，说是当时看的时候觉得合适，可是回去家里铺在床上了，两边都感觉要掉到地上了，而且颜色也不行，下午拿到客服台，要求退货。

解决方案:客服员立即给顾客办理退货手续，并道歉。

反思及改进：加强针织区员工对专业知识的培训，在顾客购买时及时给顾客推荐，并介绍！

日期：2017年5月24日

门店:文水店

案例类型:换货

时间:15:50

顾客姓名:王斌

电话:

案例内容:顾客买了福临门非转基因说换一下吧，不要这种的。

解决方法:客服员立刻联系了干副食区员工带顾客重新挑选商品，直到顾客满意。

反思及整改措施:员工要在顾客购买时给顾客介绍商品及价格，让顾客一次性购到合适的商品，避免给顾客带来麻烦。